Question 1

Qu'est-ce que Faxeed ?

Accepted Answer

Faxeed est une plateforme de gestion de boutique en ligne : commandes, livraison, finances et intégrations e-commerce (Shopify, WooCommerce, YouCan) pilotées depuis une seule application.

Question 2

Faxeed fonctionne-t-il sans site e-commerce ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez créer et suivre des commandes manuellement ou via WhatsApp, sans boutique en ligne connectée.

Question 3

Comment recevoir des commandes via WhatsApp ?

Accepted Answer

Depuis Réglages > Intégrations > WhatsApp, connectez votre numéro pour que le bot Faxeed capture automatiquement les commandes envoyées par vos clients.

Question 4

Comment modifier ou annuler une commande ?

Accepted Answer

Ouvrez la fiche de la commande : son statut reste modifiable tant qu'elle n'est pas livrée ou facturée.

Question 5

Que signifient les statuts de commande (en attente, confirmée, expédiée, livrée, annulée) ?

Accepted Answer

En attente : commande reçue, pas encore validée. Confirmée : validée, prête à préparer. Expédiée : remise au livreur. Livrée : réceptionnée par le client (éligible à un versement). Annulée : commande non traitée.

Question 6

Comment configurer mes zones de livraison et tarifs ?

Accepted Answer

Depuis Réglages > Zones de livraison, ajoutez vos zones et définissez un tarif de livraison pour chacune.

Question 7

Qui gère la livraison, un livreur interne ou un prestataire ?

Accepted Answer

Les deux sont possibles : un agent de livraison interne assigné dans l'app, ou une zone confiée à un prestataire tiers — configurable par zone dans Réglages > Zones de livraison.

Question 8

Comment sont calculés mes revenus et dépenses dans le tableau de bord ?

Accepted Answer

Les revenus sont calculés à partir des commandes livrées, les dépenses à partir de celles enregistrées dans Finances > Dépenses. Le tableau de bord les agrège par période.

Question 9

Qu'est-ce qu'un versement et quand est-il déclenché ?

Accepted Answer

Un versement correspond aux montants payés à la livraison (COD) reversés à votre organisation. Il est déclenché à la clôture de chaque cycle de règlement avec le partenaire livraison — il n'y a pas de délai fixe en nombre de jours, cela dépend du cycle du partenaire.

Question 10

Dans quelle devise sont affichés les montants ?

Accepted Answer

Dans la devise définie au niveau de votre organisation, dans Réglages > Organisation.

Question 11

Quelles plateformes puis-je connecter ?

Accepted Answer

Shopify, WooCommerce et YouCan pour vos ventes en ligne, ainsi que WhatsApp pour la prise de commandes.

Question 12

Comment déconnecter une intégration ?

Accepted Answer

Depuis Réglages > Intégrations, ouvrez l'intégration concernée puis sélectionnez Déconnecter.

Question 13

Comment inviter un membre de mon équipe et gérer ses permissions ?

Accepted Answer

Depuis Réglages > Gestion de l'équipe, invitez un membre par email en lui attribuant un rôle qui détermine ses permissions.

Question 14

Comment changer mon mot de passe ou mes informations de profil ?

Accepted Answer

Depuis Réglages > Mon compte, vous pouvez modifier vos informations personnelles et votre mot de passe.

Question 15

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Depuis Réglages > Mon compte > Supprimer mon compte. Le parcours vous explique les conséquences avant confirmation.

Question 16

Quels sont les plans disponibles et comment changer de formule ?

Accepted Answer

Les plans et leurs tarifs à jour sont visibles dans Réglages > Facturation, où vous pouvez aussi changer de formule directement.

Question 17

À quoi sert l'assistant boutique et que peut-il faire aujourd'hui ?

Accepted Answer

L'assistant boutique répond à vos questions sur l'activité de votre boutique (commandes, ventes, finances) en lecture seule, et peut vous aider à créer une commande.

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